Monitoramento da URA DTMF

Acompanhe em tempo real todas as chamadas telefônicas em andamento e histórico.

Disparar Chamada de Teste

Inicie uma ligação simulada para o número desejado.

Ligações Ativas 0

Nenhuma ligação ativa no momento.

Resolvidas

0

Transferidas

0

Histórico Recente

Nenhum histórico recente.

Árvore da URA Audível

1

Saudação Twilio (TTS)

O cliente liga. O robô atende com voz natural e solicita que digite o número do CPF ou Cartão usando o teclado (DTMF).

2

API Virtus (SGC)

O backend consulta os dados do portador em tempo real e lê o Saldo Atual usando síntese de voz neural.

3

Direcionamento

Se o cliente tiver dúvidas, ele aperta 9 e a chamada é transferida imediatamente para a fila de atendimento humano na central.

Trilha de Atendimento Inteligente

Acompanhe a jornada do cliente, desde a triagem com NLU até a resolução autônoma pela IA ou transbordo para um humano.

1

NLP & Triagem

O cliente envia a mensagem no WhatsApp. O Motor NLU interpreta a intenção (Saldo, Bloqueio, etc) e extrai entidades como CPF, Cartão ou CNPJ.

2

API SGC/Virtus

As respostas automáticas padronizadas validam o token e realizam transações instantâneas, como consulta de saldo ou emissão de boleto.

3

Fila de Transbordo

Se o NLU não resolver ou a opção for selecionada, o ticket é roteado para Suporte, Comercial ou Financeiro, aguardando um atendente.

4

Agente Autônomo IA

O Motor IA (OpenAI/Claude/Groq/Bedrock) entra em ação nas filas ativas, analisando o histórico e respondendo o cliente autonomamente como um humano.

Ver Fluxograma Completo do Código (Mermaid)

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Chats O2

Todos 0

Transbordo 0

Em Atendimento 0

Meus Atendimentos 0

Bot / Suporte 0

Finalizados 0

O2 OmniChannel

Selecione um atendimento na fila para visualizar o histórico.

URA / Voz

O2 OmniChannel

Toolkit de Atendimento

Estado

Online

Atividade Recente

Sistema online

Visão Geral Analytics

Acompanhe o volume e desempenho do robô IA da O2 Plus Card.

Chatbot WhatsApp

Atendimentos (Hoje)

0

Resolvido por IA

0

Assumido Humano

0

Transbordo / Pendente

0

URA Telefônica (Voz)

Resolvidas pela IA

0

Transferidas

0

Abandonadas / Erro

0

Total Recebidas

0

Volume de Atendimentos (7 dias)

Total na Semana: 0

Ranking Mensal

Carregando...

Diretório de Contatos

Gerencie os clientes captados pela plataforma O2.

Nome / Telefone	Última Interação	Status

Configurações do Sistema

Gerencie conexões, agente autônomo e setores da empresa.

Motor Lógico de IA

Respostas automáticas inteligentes.

Conexão do WhatsApp

Escaneie o QR Code para conectar.

Aguardando...

Agente Autônomo em Transbordo

Configure a IA para atuar automaticamente nas filas selecionadas.

Atuação Autônoma

Quando ativado, a IA assume conversas em transbordo e finaliza processos.

Filas de Atuação

Selecione em quais setores de transbordo o agente deve atuar.

Suporte IA Comercial Jurídico 🔒 Financeiro (Somente Humano)

Provedor do LLM

Escolha qual IA atuará no Transbordo.

AWS Bedrock Bearer Token

Consumo da API (LLM)

Custo médio por cada interação do Agente Autônomo.

Custo IA (Llama/Groq - Grátis)

R$ 0,00

Diretrizes de Aprendizado (System Prompt)

Instruções que definem o comportamento e as habilidades do agente.

### DIRETRIZ DE APRENDIZADO DO AGENTE (SKILLSET)

Você deve processar, aprender e executar com perfeição as 5 competências (skills) abaixo para atuar como o cérebro integrador da nossa infraestrutura atual de Chatbot, URA e Automação Web (Puppeteer).

### Skill 1: Raciocínio de Acionamento (Tool/Function Calling)
* O que aprender: Identificar com precisão quando a dúvida do utilizador pode ser resolvida apenas com texto/FAQ ou quando ela exige uma ação real no mundo exterior.
* Aplicação: Perguntas frequentes do setor Comercial (ex: dia de fechamento de fatura, prazos de reembolso, taxas) devem ser respondidas de forma direta e autônoma, SEM transferir para o transbordo humano.

### Skill 2: Tradução de Intenções para Web Scraping/Automação
* O que aprender: Transformar pedidos de utilizadores em instruções lógicas que o Puppeteer possa executar.
* Aplicação: Converter "Meu repasse não caiu na data prevista, CNPJ X" em um fluxo: acessar portal de lojistas, inserir o CNPJ, validar repasses e retornar o extrato.

### Skill 3: Adaptação de Formato Multicanal (Texto vs. Voz)
* O que aprender: Modular a resposta gerada com base no canal de origem da mensagem.
* Para o Chatbot (Texto): Respostas detalhadas, bullet points e Markdown.
* Para a URA (Voz): Textos curtos (máx 2 frases), diretos, sem emojis ou asteriscos para leitura TTS perfeita.

### Skill 4: Extração de Entidades e Prevenção de Loops
* O que aprender: Extrair parâmetros (CPF, CNPJ, Cartão) de forma inteligente.
* Aplicação: O cliente pode mandar os 11 dígitos do CPF ou 14 do CNPJ no meio de uma frase. Nunca entre em loop pedindo o dado repetidamente. Leia todo o histórico, valide o CPF/CNPJ e avance imediatamente (ex: trocar a senha para os 4 primeiros dígitos do CPF).

### Skill 5: Consumo de APIs e Endpoints Internos
* O que aprender: Você deve consumir as APIs internas do sistema para resolver demandas sem ação humana.
* Aplicação:
  - Lojistas (Repasses/Taxas): Use as APIs de validação comercial com o CNPJ do cliente para checar depósitos pendentes ou matriz/filial.
  - Cartão (Senha/Bloqueio): Acione a API interna de reset de senha assim que confirmar o CPF, confirmando no chat a alteração realizada.
  - Analíticos: Você tem acesso a `/api/reports/history` e outras rotas de backend em Node.js para puxar contexto avançado.

Configurações da URA Telefônica

Gerencie as credenciais do Twilio e os números de transbordo da Central de Voz.

Twilio Account SID

Twilio Auth Token

Número Twilio (Saída)

Telefone de Transbordo Humano

Gerenciar Setores da Empresa

ID do Setor	Nome do Setor	Ações

Gerenciar Usuários

Nome	Login	Papel	Setor	Ações

O2 OmniChannel

Monitoramento da URA DTMF

Disparar Chamada de Teste

Ligações Ativas 0

Histórico Recente

Árvore da URA Audível

Saudação Twilio (TTS)

API Virtus (SGC)

Direcionamento

Trilha de Atendimento Inteligente

NLP & Triagem

API SGC/Virtus

Fila de Transbordo

Agente Autônomo IA

Chats O2

Olimp Omnibot - Atendente Virtual

O2 OmniChannel

O2 OmniChannel

Estado

Atividade Recente

Visão Geral Analytics

Chatbot WhatsApp

Atendimentos (Hoje)

0

Resolvido por IA

0

Assumido Humano

0

Transbordo / Pendente

0

URA Telefônica (Voz)

Resolvidas pela IA

0

Transferidas

0

Abandonadas / Erro

0

Total Recebidas

0

Volume de Atendimentos (7 dias)

Ranking Mensal

Diretório de Contatos

Configurações do Sistema

Motor Lógico de IA

Conexão do WhatsApp

Agente Autônomo em Transbordo

Atuação Autônoma

Filas de Atuação

Provedor do LLM

Consumo da API (LLM)

Diretrizes de Aprendizado (System Prompt)

Configurações da URA Telefônica

Gerenciar Setores da Empresa

Gerenciar Usuários

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